Не секрет, что частные стоматологические клиники всё чаще выбираются гражданами не только из-за высокого качества обслуживания и профессионализма врачей, но и из-за атмосферы респектабельности, доброжелательности, эффективного сочувствия.
Ведь чем отталкивает районная или городская поликлиника: обшарпанными стенами и устаревшим оборудованием, изнурительными очередями, в которых столько наслушаешься о людских страданиях, что заходишь в кабинет на подкошенных ногах. Далее картина не легче — какие бы вас боли не мучили, врач сначала деловито заглянет в вашу медицинскую карточку, посвятит ей минут десять и только затем, задав пару безликих вопросов, равнодушно попросит открыть рот. После чего пациента «добивает» и звук бормашины, который так напоминает звук отбойного молотка и стоматологическое кресло, в котором совсем некомфортно. А что врач на стоны и жалобы о боли, реагирует одним словом — «потерпите».
Выходит пациент от доктора с перекошенным от боли и анестезии несчастным лицом и желанием как можно реже сюда заглядывать. А если в такую клинику попадает ребёнок? Прочный страх и чувство беспомощности прочно поселяются в его душе. Это вовсе не гротескная картинка, а суровая реальность для большинства россиян. Вот почему в клинике должно уделяться как можно больше внимания комфорту и сервису.
Ощущение комфорта должно охватывать пациента от стойки администратора, т.е. буквально с порога клиники. Для посетителей интерьер оживляется аквариумом, клетками с весело чирикающими птичками, приятными ароматами. Дети будут рады игрушкам, уголкам для рисования. А зубоврачебный кабинет для детей может быть оформлен в виде космической станции или прекрасного замка.
Заботятся клиники и о том, чтобы образ доктора никак не сочетался с образом человека приносящего боль. Для этого используются внешние атрибуты (например, цветные халаты) внутренние и личные качества доктора – эмпатия (умение сопереживать), заботливость, знание основ этики и психологии восприятия информации пациентом. Такой доктор действительно вас выслушает, поскольку умеет слушать и анализировать информацию. Он никогда не будет торопиться, давая Вам консультацию, поскольку знает, что от того как Вы усвоите его рекомендации зависит дальнейшая эффективность работы. В создании благоприятного психологического климата для пациента стоматологической клиники много нюансов, и передовые стоматологи понимают, как важно их учитывать.
13 декабря 2011